Người sáng lập Zoom: Không loại trừ khả năng mã nguồn mở Zoom

Đọc bài viết này mất 35 phút

"Tôi cảm thấy như Zoom không còn là một phần của Zoom nữa, Zoom giờ thuộc về thế giới."

Nguồn gốc: GMIC

Link gốc: https://mp.weixin.qq.com/s/Q0i-ddBrVRcOGll8E6ii3A

Vào tháng 4 năm 2020, Yuan Zheng, người sáng lập Zoom, đã xuất hiện trên trang bìa của Forbes. Sau đây là cuộc phỏng vấn của Yuan Zheng với Forbes tạp chí.Bài phỏng vấn. Tại đây, hãy chia sẻ như sau:

Cuộc sống làm việc tại nhà mới nhờ Zoom được dẫn dắt

Các con của Giám đốc điều hành Zoom Yuan Zheng cuối cùng cũng bắt đầu quan tâm đến công việc của mình. Sáng hôm đó vào tháng 4 năm 2019, Eric Yuan, người sáng lập công ty hội nghị truyền hình nổi tiếng nhất thế giới, đã rung chuông niêm yết trên Nasdaq và việc Zoom ra mắt thị trường chứng khoán đã đưa ông trở thành tỷ phú.

Nhưng phải đến thứ Hai giữa tháng 3, cô con gái lớp 8 của Yuan Zheng mới phải đi học từ xa do ảnh hưởng của virus Corona. Cuối cùng cô đã đặt ra câu hỏi về công việc của cha mình. "Con gái tôi chưa bao giờ hỏi tôi đang làm gì," Yuan Zheng mỉm cười nói. "Lần đầu tiên cô ấy dừng lại và hỏi: 'Bố, làm thế nào để giơ tay trong Zoom?'"

Con trai của Yuan Zheng là sinh viên năm nhất và cũng đã trở thành người dùng Zoom trong trường hợp khẩn cấp. Yuan Zheng nói: "Tôi nói với con trai rằng cuối cùng tôi đã hiểu tại sao tôi làm việc chăm chỉ như vậy. Tôi nhận ra rằng có lẽ tôi chỉ tạo ra những công cụ này để con sử dụng trong các lớp học trực tuyến". Yuan Zheng, 50 tuổi, nói đùa: "Sự tôn trọng mới được tìm thấy này là vẫn chưa đủ để ngăn hai đứa trẻ này tranh giành mạng WiFi tại nhà với bố.”

Chào mừng bạn đến với cuộc sống mới khi làm việc tại nhà thông qua zoom. Khi vi-rút Corona càn quét thế giới, khiến các thành phố phải cách ly, các tiểu bang phải tạm trú tại chỗ và các trường học và đại học trên toàn cầu phải đóng cửa, Zoom ngày càng trở thành phương tiện chính cho các bữa tiệc sinh nhật ảo, các doanh nghiệp duy trì hoạt động, sinh viên học tập, và mọi người để kết nối Một trong những công cụ. Tương tự như vậy, mối lo ngại về các vấn đề bảo mật và quyền riêng tư của Zoom đang gia tăng và nó đang bị giám sát chặt chẽ hơn bao giờ hết.

Bản ghi thu phóng ghi lại dữ liệu lưu lượng truy cập

Dữ liệu từ công ty tình báo di động Apptopia cho thấy rằng vào thứ Bảy cuối cùng của tháng 3, gần như 3 triệu người trên khắp thế giới lần đầu tiên tải xuống ứng dụng Zoom trên thiết bị di động của họ, một kỷ lục đối với Zoom. Kể từ khi IPO vào tháng 4 năm 2019, Zoom đã được tải xuống hơn 59 triệu lần.

Zoom gần đây đã xếp thứ 1 trong số tất cả các ứng dụng miễn phí trên Apple App Store, trước Google, WhatsApp và thậm chí cả TikTok được thế hệ Z yêu thích. Và con số đó không bao gồm hàng triệu người truy cập Zoom từ máy tính xách tay hoặc máy tính để bàn của họ. Vào ngày 1 tháng 4, Zoom cho biết họ đã đạt 200 triệu người dùng hàng ngày trong tháng 3, tăng gấp 20 lần so với con số 10 triệu người dùng hàng ngày tốt nhất vào năm 2019.

Tất cả những điều này đã đưa Zoom có trụ sở tại San Jose, California lên những tầm cao tài chính mới. Mới gần đây vào thứ Hai, cổ phiếu của công ty đã tăng 143% kể từ khi IPO và tăng 44% trong tháng trước (thời điểm S&P 500 giảm 11%), mang lại cho công ty vốn hóa thị trường 42 tỷ USD và giá trị tài sản ròng là nhân dân tệ. trị giá 5,5 tỷ USD khiến ông trở thành một trong những tỷ phú tự thân mới giàu nhất trong danh sách tỷ phú của Forbes sẽ công bố vào tuần tới.

Ngay cả trước khi virus Corona mới lây lan, Zoom đã phát triển nhanh chóng, với ít nhất 81.000 khách hàng trả tiền, bao gồm cả Samsung và Walmart. Doanh thu của hãng là 623 triệu USD và lợi nhuận ròng là 25 triệu USD trong năm tài chính kết thúc vào tháng 1 năm 2020, tăng lần lượt 88% và 234%.

Zoom cũng trở thành hiện tượng trên mạng xã hội gần như chỉ sau một đêm. Trên Twitter, TikTok và các nơi khác, Zoom đã trở nên lan truyền, một kỳ tích đối với một phần mềm kinh doanh. “Vừa nhận được email từ một giáo sư: ‘Chỉ là một lời nhắc nhở, bạn phải mặc quần áo trong các cuộc họp Zoom.’ Các quy tắc được đưa ra khi cần thiết chứ không phải trước đó,” một người dùng châm biếm trên Twitter, được hơn 85.000 người thích.

Một người dùng Twitter khác nói đùa: "Haha, bạn nghĩ bạn giỏi hơn tôi vì bạn đã học ở Harvard??? Hiện tại tất cả chúng ta đều đang theo học tại Đại học Zoom." (Harvard thực sự đang kết hợp mọi thứ lại với nhau. Phần còn lại của lớp học đang trên Zoom) và dòng tweet đã nhận được 21.000 lượt thích.

Bên trong công ty, Yuan Zheng và nhân viên của ông gặp phải hai vấn đề: duy trì hoạt động của Zoom và đảm bảo nó đến tay những người cần nó nhất. Khi một số khu vực ở Trung Quốc bị phong tỏa, Yuan đã mở một tài khoản miễn phí ở cấp độ cơ bản của Zoom, thường kéo dài 24 giờ cho các cuộc họp không quá 40 phút mỗi cuộc.

Vào giữa tháng 3, ông đã mở rộng chính sách này tới tất cả các trường K12 đã đóng cửa, đầu tiên là ở Hoa Kỳ, Ý và Nhật Bản, sau đó là tới 19 quốc gia. Đến đầu tháng 4, hơn 90.000 trường học đã sử dụng Zoom. Thêm họ vào hàng triệu người dùng đang tận dụng mô hình freemium của Zoom vì lý do công việc hoặc cá nhân.

Chỉ một tuần trước, thách thức lớn nhất của Zoom dường như là đảm bảo hệ thống của họ không sụp đổ dưới áp lực của hàng triệu người dùng mới, khi thương hiệu này trở thành ngôn ngữ chung cho hội nghị truyền hình tại nhà kỷ nguyên. Cũng giống như Xerox, Kleenex và Google.

Các vấn đề về quyền riêng tư và bảo mật ngày càng tăng của Zoom

Điều Yuan Zheng không giải thích là: với sự phổ biến ngày càng tăng, Zoom đã trải qua một làn sóng đau đớn và lo lắng ngày càng tăng, thay đổi hoàn toàn cuộc trò chuyện xung quanh công cụ video của mình chỉ sau vài ngày. Một số trường đã do dự khi cung cấp Zoom cho học sinh. Nhưng những sự cố như "Zoombombing", trong đó tin tặc và kẻ lừa đảo phá hỏng các cuộc họp Zoom của người dùng khác, đã trở nên phổ biến đến mức FBI buộc phải ban hành hướng dẫn vào thứ Năm để ngăn chặn những sự cố như vậy.

Văn phòng Bộ trưởng Tư pháp New York gửi thư yêu cầu Zoom giải quyết các lo ngại về bảo mật. Zoom đã bị ảnh hưởng bởi các báo cáo khác về việc gửi dữ liệu tới Facebook và thậm chí chia sẻ thông tin LinkedIn cho người dùng bằng bút danh, cùng với các lỗ hổng khác. Thế là đủ để SpaceX cùng NASA tránh sử dụng Zoom trong nội bộ.

Vào tối thứ Tư, Yuan Zheng và Zoom đã xin lỗi trong một bài đăng trên blog, thề sẽ ngừng phát triển các tính năng họp mới, tổ chức các hội trường thị trấn hàng tuần tập trung vào an toàn công cộng và tiến hành các cuộc họp tập trung vào an toàn công cộng trong ba tháng tới ... đồng thời tập trung nỗ lực của các kỹ sư vào các biện pháp như quyền riêng tư và bảo mật. Yuan Zheng viết: “Tôi cam kết cởi mở và trung thực với bạn”. Cổ phiếu Zoom giảm 20% trong ba phiên do các nhà đầu tư tiếp tục bán tháo. Vì vậy, hành động này ít có tác dụng xoa dịu những lo ngại của thị trường.

Trong một cuộc phỏng vấn độc quyền vào tối thứ Năm, Yuan Zheng cho biết ông tự hào về cách Zoom đã giúp đỡ mọi người trong thời gian gần đây. Anh chịu trách nhiệm cá nhân về những vấn đề xảy ra và cho biết sẽ không dừng lại cho đến khi lấy được lòng tin của người dùng. Yuan Zheng cho biết: "Chúng tôi rất coi trọng vấn đề này. Tôi thực sự muốn xây dựng thứ gì đó để khiến thế giới trở thành một nơi tốt đẹp hơn".

Yuan Zheng sinh ra trong một gia đình kỹ sư khai thác mỏ ở tỉnh Sơn Đông, miền đông Trung Quốc Tôi đã bị thu hút sâu sắc bởi những doanh nhân như Bill Gates từ khi còn nhỏ. Sau khi nhận bằng toán ứng dụng của Trường Khoa học và Công nghệ Đại học Sơn Đông năm 1991, ông quyết định sang Mỹ. Trước khi anh rời đi, Hải quan Hoa Kỳ đã yêu cầu danh thiếp tiếng Anh của anh. Nó liệt kê Yuan Zheng là một nhà tư vấn và anh ta bị hiểu lầm là một nhà thầu bán thời gian. Thị thực của anh ấy đã bị từ chối. Trong một năm rưỡi tiếp theo, các cơ quan nhập cư hoài nghi đã từ chối anh bảy lần nữa.

Viên Chính không chịu bỏ cuộc. Cuối cùng, anh ấy đã đến California và nhận được một công việc tại Webex, một ứng dụng hội nghị trực tuyến và hội nghị truyền hình đầu tiên. Năm 2007, nó được Cisco mua lại. Sau bốn năm bốn tháng, Yuan Zheng rời Cisco vì thất vọng với chất lượng dịch vụ của Cisco. Anh ấy bắt đầu xây dựng Zoom và bắt đầu cung cấp nó miễn phí cho các tổ chức và cơ quan có nhu cầu, chẳng hạn như Đại học San Francisco. Cung cấp dịch vụ Zoom miễn phí cũng là chìa khóa cho hoạt động kinh doanh của Yuan Zheng. Một năm trước khi Zoom IPO vào năm 2019, hầu hết khách hàng của Zoom đều bắt đầu với tư cách là người dùng chưa trả phí, báo cáo S-1 của nó cho thấy.

Những thách thức của Zoom

Giờ đây, khi nền kinh tế làm việc tại nhà trở nên quan trọng, động lực vị tha này của Zoom đang trở thành một ý nghĩa toàn cầu. Nhưng đây không phải là công ty duy nhất nhảy theo xu hướng này và sau đó thu được lợi nhuận. Google và Microsoft cũng thông báo họ sẽ mở thêm nhiều tính năng miễn phí cho các công cụ lớp học và hội nghị truyền hình của mình. Công ty truyền thông đám mây RingCentral có trụ sở tại Belmont, California và công ty công nghệ giáo dục Newsela có trụ sở tại New York cũng là hai trong số nhiều công ty ít được biết đến hơn.

Nhưng có lẽ chưa có công ty nào đăng ký nhiều người dùng mới nhanh đến vậy, làm sao Zoom có thể theo kịp? Adrienne Keene, trợ lý giáo sư nghiên cứu về Mỹ tại Đại học Brown, cho biết trên Twitter: "Nền tảng của bạn đã sẵn sàng để hầu hết mọi lớp đại học ở Mỹ sử dụng chưa? Đồng thời? Yêu cầu rất nhiều bạn bè".

Sau đó, cô ấy đã viết trong một email cho Forbes rằng thật không thực tế khi hy vọng rằng chúng tôi có thể chuyển lớp học sang cuộc gọi Zoom và mọi thứ sẽ ổn. Cô lưu ý rằng một số sinh viên sống ở nước ngoài và có Wi-Fi yếu hoặc không có không gian yên tĩnh ở nhà. "Tuy nhiên, tôi vẫn mong được nhìn thấy khuôn mặt và nghe thấy giọng nói của họ."

Yuan Zheng có thể đã không lường trước được những cách khác nhau mà Zoom sẽ tạo điều kiện cho lối sống xa cách xã hội. Nhưng khi virus Corona bắt đầu làm gián đoạn hoạt động ở Trung Quốc vào tháng 1, công ty bắt đầu chuẩn bị cho những thay đổi lớn. Yuan cho biết, vào thời điểm đó, các khách hàng như Walmart và Dell lo ngại liệu nhân viên địa phương của họ có thể chuyển công việc toàn thời gian của họ sang liên lạc qua Zoom hay không. Trước khi IPO, Zoom đã đào tạo nhân viên cách ứng phó với thiên tai, dù công ty không lường trước được thảm họa sẽ trở thành một bệnh dịch.

17 trung tâm dữ liệu của Zoom được thiết kế để xử lý lưu lượng truy cập tăng lên tới 100 lần, Yuan Zheng cho biết. Ông nói: "Về mặt lý thuyết, vẻ đẹp của đám mây là khả năng không giới hạn. Đội ngũ kỹ thuật của Zoom trải rộng khắp thế giới, bao gồm cả ở Trung Quốc và Malaysia. Zoom có sức mạnh kỹ thuật để giám sát các hệ thống từ xa suốt ngày đêm.

Tuy nhiên, một số người dùng Zoom đã nhận thấy chất lượng video giảm hoặc gặp khó khăn khi kết nối ngay từ đầu. Trung tâm trợ giúp trực tuyến của Zoom đang trải qua thời gian chờ đợi khủng khiếp “dài hơn bình thường”. Vào ngày 23 tháng 3, trang dịch vụ của Zoom thừa nhận rằng một số người dùng dịch vụ miễn phí của họ gặp sự cố khi bắt đầu và tham gia các cuộc họp. Điều đó không có gì đáng ngạc nhiên, vì số người dùng thiết bị di động hoạt động hàng ngày đã tăng 610% trong hai tháng qua, theo Apptopia.

Đây không chỉ là một thử thách trên Zoom. Morgan Kurk, giám đốc công nghệ của công ty công nghệ truyền thông CommScope, cho biết Internet nói chung đang chịu áp lực từ rất nhiều người sống hoàn toàn trực tuyến. Mẹo của anh ấy: Lên lịch cho Zoom hoặc bất kỳ cuộc họp ảo nào, khoảng một giờ 15 phút sau để tránh sự vội vàng ảo.

Đối với Zoom, vấn đề gần gũi và cấp bách hơn đó là: vấn đề bảo mật và quyền riêng tư. Vào cuối tháng 3, trang tin công nghệ Bo mạch chủ của Vice Media tiết lộ rằng Zoom đang gửi dữ liệu tới Facebook ngay cả khi người dùng không có tài khoản Facebook. Zoom cho biết thông tin truyền đi bị giới hạn ở siêu dữ liệu – loại thiết bị bạn đang sử dụng, kích thước màn hình, ngôn ngữ bạn đang nói và múi giờ của bạn. Một ngày sau khi tin tức được tung ra, Yuan đã xin lỗi trên blog của mình, giải thích rằng mã của chương trình cho phép người dùng đăng nhập thông qua Facebook đã bị xóa.

Làm thế nào để bảo vệ người dùng khỏi tin tặc? Vào ngày 30 tháng 3, Bộ trưởng Tư pháp bang New York Letitia James đã gửi thư tới Zoom nêu ra một số lo ngại về quyền riêng tư, bao gồm cả việc liệu sự gia tăng lượng người dùng có khiến nền tảng này dễ bị tin tặc tấn công hơn hay không.

Zoom cho biết trong một tuyên bố gửi tới Forbes: "Chúng tôi đang làm việc suốt ngày đêm để đảm bảo các bệnh viện, trường đại học, trường học và các doanh nghiệp khác trên khắp thế giới có thể duy trì kết nối trong đại dịch coronavirus và hoạt động bình thường." đánh giá cao sự tham gia của Bộ trưởng Tư pháp New York trong những vấn đề này và vui lòng cung cấp cho bà thông tin được yêu cầu."

Lời xin lỗi của Zoom

Các bài đăng trên blog xin lỗi và làm rõ của Zoom đã trở nên quá phổ biến trong những ngày gần đây. Yuan thừa nhận rằng việc ném bom phóng to và các trò hack hoặc chơi khăm khác trong các cuộc họp trên Zoom là điều mà anh không bao giờ ngờ tới. Anh nói: “Tôi thực sự không hiểu tại sao hacker lại muốn đột nhập vào lớp học. Họ có định học đại số không? Có thể là giải tích?

Yuan Zheng nhấn mạnh rằng nhiều vấn đề xuất phát từ mục đích sử dụng chính trước đây của Zoom: dành cho công việc. Những nhân viên chia sẻ hình ảnh tục tĩu với đồng nghiệp hoặc chơi khăm người khác trong các cuộc họp Zoom sẽ không tồn tại được lâu tại nơi làm việc. Các cuộc họp công cộng không giống ai và các lớp học trở nên ảo. Yuan Zheng cho biết khi trường học bắt đầu đóng cửa, bản năng của anh là giúp đỡ.

Nhưng nhìn lại, Zoom đã di chuyển quá nhanh. Trước khi mở cửa hàng, bạn nên tổ chức khóa đào tạo giáo viên kéo dài một hoặc hai ngày. Ông cho biết, một số phương pháp bảo mật tốt nhất, chẳng hạn như mật khẩu và khóa màn hình người tham gia, đã có sẵn. Sai lầm của Zoom là không đặt chúng làm mặc định. Tôi đoán đó là lỗi của tôi. Yuan Zheng nói rằng chúng ta nên làm nhiều hơn nữa để đào tạo họ. Chúng tôi không làm tốt công việc của mình vì chúng tôi muốn cấp cho họ quyền truy cập miễn phí và chúng tôi cho rằng họ có nguồn lực CNTT tốt để định cấu hình cài đặt bảo mật.

Các hành vi hoặc lỗ hổng bảo mật sai trái khác trong phần mềm Zoom cũng xuất phát từ sự ngây thơ của nó về cách thức hoạt động bên ngoài doanh nghiệp. Yuan Zheng cho biết công cụ theo dõi sự chú ý hiện đã bị loại bỏ ban đầu được sử dụng cho hoạt động đào tạo của công ty; nó không có vẻ nguy hiểm khi đi kèm với một sản phẩm LinkedIn hiển thị thông tin công việc của người dùng trong các cuộc gọi hội nghị của công ty.

Một số lỗi hoàn toàn có thể tránh được, chẳng hạn như triển khai mã hóa hai đầu các công cụ của Zoom trong khi thực tế không phải như vậy. (Vào thứ Năm, nhóm quyền kỹ thuật số Fight For the Future đã phát động một chiến dịch kêu gọi Zoom tiến xa hơn và làm cho các công cụ của họ thực sự được mã hóa hai đầu.)

Zoom khẳng định Dữ liệu người dùng chỉ được thu thập khi thực sự cần thiết để nói cách khác, cung cấp hỗ trợ kỹ thuật và vận hành để đảm bảo rằng âm thanh và video cuộc họp của bạn hoạt động bình thường. Một trường học ở Colorado cho biết họ sẽ không sử dụng Zoom với lý do lo ngại về cách dữ liệu của trường sẽ được sử dụng và ai sẽ kiểm soát dữ liệu đó về lâu dài.

Zoom không có khả năng giám sát các cuộc trò chuyện hoặc cuộc họp của bất kỳ ai trong thời gian thực, Lynn Haaland, nhân viên tuân thủ và rủi ro toàn cầu của Zoom cho biết. Haaland mới gia nhập Zoom từ PepsiCo.

Zoom thuộc về thế giới

Vào sáng thứ Năm, Yuan Zheng đã có mặt tại trụ sở tạm thời của Zoom (văn phòng tại nhà của ông ở San Jose, California) đã tổ chức các cuộc họp toàn thể và chỉ ngủ hai tiếng mỗi ngày. Anh cho biết những ngày vừa qua thật khó khăn và đó là cuộc khủng hoảng tồi tệ nhất mà anh phải đối mặt trong sự nghiệp của mình. Việc sử dụng nó hiện đạt tới hàng trăm triệu và tiếp tục tăng lên. Anh ấy nói: "Tôi muốn nâng cao tiêu chuẩn. Tôi đã nói với nhóm rằng hãy kiểm tra kỹ, kiểm tra ba lần quyền riêng tư và bảo mật và đừng để bất kỳ người dùng nào của chúng tôi thất vọng.

Chỉ một tuần thôi trước đây, Yuan Zheng đã liên lạc. Anh ấy trông khác trên Zoom - không chỉ vì anh ấy đang sử dụng một nền ảo khác. Sau đó, anh ấy đã tham gia vào giờ vui vẻ ảo đầu tiên của mình với các CEO khác và nói về các tính năng mới đang được phát triển, từ việc cung cấp cho người dùng đến Snapchat -giống như các tính năng cho phép người dùng tận hưởng niềm vui khi sử dụng Zoom, cho đến các cài đặt được cung cấp cho việc sử dụng của giảng viên ở quy mô đại học. Một số tính năng đã hoàn thiện một nửa, trong khi một số tính năng khác gần như hoàn thiện sau đợt ngừng phát triển tính năng mới vào ngày 1 tháng 4.

Yuan Zheng cho biết ngoài nội dung được chia sẻ trên blog, Zoom cũng có thể sẽ thực hiện các biện pháp mang tính quyết định khác. Yuan Zheng Zheng cho biết anh “có thể” sẽ xóa tất cả theo dõi và cookie trên trang web Zoom. Giám đốc điều hành của Zoom cho biết, một vấn đề lớn hơn là bạn sẽ sớm phát hiện ra rằng tất cả các cuộc họp qua Zoom sẽ cần phải được bảo vệ bằng mật khẩu. Ông cho biết công ty sẽ tăng gấp đôi chương trình thưởng lỗi và hoan nghênh mọi lời chỉ trích cũng như phản hồi. Nếu Yuan Zheng không thể biến Zoom thành nền tảng an toàn nhất thế giới, thì trong vài năm tới, ông thậm chí sẽ xem xét việc cung cấp mã nguồn của Zoom cho những người khác dùng thử.

“Tôi cảm thấy như Zoom không còn là một phần của Zoom nữa, Zoom giờ đã thuộc về thế giới.” Yuan Zheng nói. "Vì vậy, tôi cần sự giúp đỡ của mọi người. Hãy xây dựng một nền tảng tốt hơn, an toàn nhất trên thế giới để cả thế giới có thể hưởng lợi."

Tương lai của Zoom

Điều gì xảy ra với Zoom sau khi đại dịch qua đi? Các nhà phân tích coi virus như một hồi chuông cảnh tỉnh, khi các doanh nghiệp nhận thấy khoản tiết kiệm tiền thuê nhà bằng cách chuyển vĩnh viễn sang làm việc tại nhà và thời gian đi làm. Người dùng Zoom đã chuyển đổi thành nhiều người đăng ký trả phí hơn theo thời gian và ngay cả khi tin tức về Zoom không quá tích cực, Sterling Auty của JP Morgan Research vẫn lạc quan về cổ phiếu. Ông nói thêm: "Zoom có văn hóa muốn làm mọi thứ tốt hơn và những hành động họ thực hiện đã chứng minh điều đó".

Nhà phân tích Alex Zu Alex Zukin của RBC, giám đốc điều hành của công ty, cho biết cơ sở khách hàng trả tiền của công ty không đồng ý với những câu hỏi gần đây về Zoom. Zukin cho biết ngay cả trước khi Zoom ra mắt công chúng, các CIO và khách hàng đã biết về các giới hạn và cài đặt bảo mật của Zoom và trước đó họ đã nghiên cứu kiến trúc của Zoom. Họ hài lòng với nó. Zukin nói: "Tôi nghĩ Eric đang ở một vị trí bất khả thi. Tôi không nghĩ họ sẽ xây dựng sản phẩm này với ý nghĩ đó". Anh ấy tin rằng Zoom đã tạm thời trở thành nạn nhân của sự nổi tiếng và cường điệu của chính nó.

“Có rất nhiều hố thỏ mà bạn có thể đi xuống mà không kiếm được tiền và bạn rất dễ bị phân tâm khi đang Zoom cho một bữa tiệc sinh nhật thay vì Zoom cho một doanh nghiệp.”

Yuan Zheng thừa nhận rằng hầu hết những vấn đề này đều do chính ông gây ra. "Tôi nghĩ chúng tôi đã phạm sai lầm, nhưng mục đích là tốt", ông nói. Sau khi trải qua những thăng trầm trong bảng xếp hạng cửa hàng ứng dụng, Yuan Zheng mong chờ ngày Zoom có thể quay trở lại với khách hàng kinh doanh chính của mình.

Anh thừa nhận: "Nếu được lựa chọn, tôi chắc chắn sẽ quay trở lại kinh doanh B2B, và bây giờ, nó là một cuộc chơi hoàn toàn khác." Tuy nhiên, đối với hàng triệu người dùng mới của Zoom, Yuan Zheng thề : Chúng ta cần phải nỗ lực gấp 10 lần trước đây để lấy lại niềm tin.

Đây là khoảng thời gian khó khăn, càng căng thẳng hơn khi công việc của anh được gia đình biết đến và theo dõi. Một tuần trước, Yuan Zheng cho biết mẹ anh, người sống cùng nhà, đã hỏi anh tại sao anh luôn đi ăn trưa muộn. Bây giờ cô muốn biết tại sao Yuan Zheng luôn trốn trong văn phòng tại nhà và hầu như không ngủ.

Trong khi đó, những ngày những đứa con của Yuan Zheng phải nhờ đến cha để được hỗ trợ khách hàng khi sử dụng Zoom có thể đã qua. Yuan Zheng cho biết ông hy vọng mình có thể kiên trì trong nghịch cảnh và làm gương tốt cho các con. "Tôi đã nói với các con tôi rằng chúng ta đang trải qua một khoảng thời gian rất, rất khó khăn. Tôi xin lỗi, tôi sẽ không nói chuyện nhiều với các bạn. Nhưng một ngày nào đó trong tương lai, các bạn sẽ hiểu tại sao tôi' Hiện tại tôi đang bận điên cuồng." Cho đến lúc đó, Yuan Zheng sẽ cố gắng hết sức để giữ cho những người bị cô lập trên khắp thế giới được kết nối.