Ngày đầu tiên quy định mới của Claude có hiệu lực, người dùng cũ đồng loạt bị bật KYC: có người xác minh bằng hộ chiếu Trung Quốc xong bị khóa ngay lập tức

Động Sát Beating Tin nhanh AI, ngày 12 tháng 11, chính sách 《Khu vực hỗ trợ》 phiên bản mới của Anthropic chính thức có hiệu lực. Từ ngày hôm trước, đã liên tục xuất hiện nhiều phản hồi từ người dùng Claude bị yêu cầu xác minh danh tính (KYC), sau đó bị khóa tài khoản. Lần này ngay cả những tài khoản trả phí lâu năm đã sử dụng một hai năm thậm chí lâu hơn cũng không thoát khỏi.

Nhiều người dùng phản ánh, mình vẫn sử dụng Claude bình thường, đột nhiên bật lên KYC, yêu cầu tải lên giấy tờ tùy thân và chụp ảnh selfie. Có người vừa gia hạn vài ngày, có người đang sử dụng Claude Code, nhiệm vụ đang thực thi đến một nửa thì bị gián đoạn.

Một người dùng Max 5x cho biết, trong quá trình sử dụng đột nhiên bị yêu cầu xác minh danh tính, sau khi nộp hộ chiếu Trung Quốc và xác thực thành công, tài khoản ngay lập tức bị khóa. Còn có người dùng ngày 31 tháng 10 đã vượt qua KYC bằng hộ chiếu Trung Quốc, sau đó vẫn sử dụng bình thường. Ngày 12 tháng 11 lại bị yêu cầu xác minh, kết quả là sau khi xác thực bằng cùng một cuốn hộ chiếu, tài khoản ngay lập tức bị khóa.

Tuy nhiên, cũng có người dùng dùng hộ chiếu Trung Quốc vượt qua xác minh thành công, đến nay vẫn có thể sử dụng bình thường. Cộng đồng vì thế bắt đầu thảo luận, liệu Anthropic có áp dụng tiêu chuẩn kiểm soát rủi ro khác nhau cho các tài khoản khác nhau, và liệu sau khi vượt qua một lần KYC có còn bị kiểm tra lặp lại hay không.

Anthropic trước đó đã công bố cơ chế xác minh danh tính. Công ty trong báo cáo an ninh tháng 9 đã nêu rõ, một khi phát hiện tài khoản đến từ Trung Quốc và các khu vực không được hỗ trợ, hoặc liên quan đến việc bán lại Claude trái phép, sẽ kích hoạt xác minh danh tính, xác minh thất bại sẽ dẫn đến khóa tài khoản.

Chính sách mới có hiệu lực hôm nay càng làm rõ phạm vi hạn chế: người dùng ở khu vực không được hỗ trợ, doanh nghiệp tại Trung Quốc và các khu vực không được hỗ trợ, cũng như các công ty nước ngoài do cá nhân hoặc doanh nghiệp tại các khu vực này nắm quyền kiểm soát, đều không đủ điều kiện sử dụng.

Bản thân quy trình xác minh cũng tồn tại vấn đề. Có người dùng Max cho biết, hệ thống yêu cầu cung cấp giấy tờ tùy thân thứ hai, nhưng không thể sửa loại giấy tờ đã chọn sai, dẫn đến tài khoản không thể sử dụng. Còn có người báo cáo, trang hỗ trợ xác minh danh tính liên tục chuyển hướng, không thể gửi yêu cầu bình thường.

Tính đến nay, Anthropic vẫn chưa công bố đợt xác minh danh tính này liên quan đến bao nhiêu tài khoản, số người thực tế bị khóa, cũng như liệu có sắp xếp kiểm tra tập trung riêng cho ngày 12 tháng 11 hay không.