Việc Durant nhanh chóng khôi phục tài khoản đã làm dấy lên câu hỏi trong một số người dùng về "sự phân biệt đối xử". Giám đốc điều hành Coinbase cam kết sẽ cải thiện dịch vụ khách hàng.

Theo BlockBeats, vào ngày 20 tháng 9, CEO của Coinbase, Brian Armstrong, đã ngay lập tức phản hồi thông tin tài khoản Coinbase của cầu thủ NBA Kevin Durant đã bị đóng băng gần một thập kỷ. Một số người dùng Coinbase đã tận dụng cơ hội này để bày tỏ sự không hài lòng, cho biết họ nhận được những phản hồi khó chịu khi tìm cách khôi phục quyền truy cập tài khoản hoặc tìm kiếm hỗ trợ dịch vụ khách hàng. Brian Armstrong đã trả lời trên nền tảng X, tuyên bố rằng công ty sẽ mạnh mẽ cải thiện dịch vụ khách hàng và tiếp tục nâng cao sản phẩm của mình.