Nguồn gốc: OKX

Star hiếm khi tham dự các sự kiện offline nhưng hoạt động trên nền tảng X với thái độ cởi mở. Twitter của anh ấy có xu hướng trả lời cá nhân các câu hỏi của người dùng và theo dõi phản hồi của người dùng, đặc biệt là khi nói đến sự an toàn của người dùng, cải tiến sản phẩm và câu trả lời theo thời gian thực cho các vấn đề vận hành của người dùng trên nền tảng, gần như trở thành kênh dịch vụ khách hàng chính thức của OKX.

Vào tháng 9 năm ngoái, Star ngay lập tức công khai xin lỗi về những thay đổi trong hợp đồng nền tảng và hứa sẽ bồi thường 100% cho những người dùng bị ảnh hưởng. Vào tháng 6 năm nay, để đáp lại lời giải thích của người dùng rằng một địa chỉ mới xuất hiện trong sổ địa chỉ trên tài khoản OKX, Star đã trả lời phản hồi của người dùng vào lúc 2 giờ sáng, "Chức năng sổ địa chỉ OKX cần phải được cải thiện và OKX sẽ chịu trách nhiệm. hoàn toàn chịu trách nhiệm về tổn thất vốn của khách hàng do chính vấn đề của mình gây ra."

Star bỏ qua tất cả các liên kết trung gian và nói chuyện với người dùng một cách thẳng thắn và chân thành. "CEO này là mô hình dịch vụ khách hàng" là yếu tố tạo nên uy tín thương hiệu. Các chiến lược chính phản ánh trực tiếp OKX Văn hóa hướng tới người dùng mạnh mẽ.

Văn hóa này đã ăn sâu vào hệ thống dịch vụ khách hàng của OKX và đã trở thành thông lệ trong OKX, hình thành chiến lược “dịch vụ khách hàng trọn gói” lấy người dùng làm trung tâm. Điều này có nghĩa là OKX đã nhận ra một cách sâu sắc và có tầm nhìn xa rằng tầm quan trọng của hệ thống dịch vụ khách hàng không chỉ là giải quyết các vấn đề của người dùng mà còn thúc đẩy ngược lại việc cải thiện trải nghiệm sản phẩm và trải nghiệm dịch vụ của OKX bằng cách lắng nghe phản hồi thực sự của người dùng.

Vào năm 2024, nhóm dịch vụ khách hàng OKX đã hỗ trợ 15 ngôn ngữ, giúp người dùng truy xuất thủ công 10.059 tài sản gửi nhầm và tự động truy xuất 1.620.000 tài sản gửi nhầm Số lượng lớn nhất. đã thu hồi được 107.122 USDT. Tỷ lệ khiếu nại hàng năm dưới 0,5%. Tổng cộng có 1.544.250 vấn đề của người dùng đã được giải quyết trong suốt cả năm. Tỷ lệ nhận hàng trong vòng 20 giây lớn hơn 91%, thời gian nhận hàng trung bình cho tư vấn trực tuyến là 21 giây, tỷ lệ phản hồi cho tư vấn qua email/lệnh sản xuất là 97% và thời gian phản hồi trung bình cho email/lệnh sản xuất thời gian tham vấn khoảng 13 phút, phản ánh đầy đủ năng lực dịch vụ mạnh mẽ của nó. Từ một nhóm gồm vài người vào đầu năm 2017 đến một nhóm dịch vụ khách hàng bao gồm 15 ngôn ngữ và phân bổ trên toàn thế giới, sự chuyển đổi của hệ thống dịch vụ khách hàng của OKX không chỉ đơn thuần là mở rộng quy mô. ?

Tỷ lệ phản hồi 100%, cho thấy nhu cầu của người dùng có thể thúc đẩy "sự tham gia đầy đủ" của OKX như thế nào

Trong hầu hết các nền tảng, khi khiếu nại hoặc vấn đề của người dùng không thể được giải quyết thông qua dịch vụ khách hàng thông thường, họ thường yêu cầu “tìm người lãnh đạo để trả lời”. Tuy nhiên, tại OKX, những “thủ lĩnh” của đội ngũ chăm sóc khách hàng không chờ đợi người dùng đưa ra yêu cầu mà chủ động can thiệp và phản hồi nhanh chóng.

Vậy, một vấn đề của người dùng sẽ trải qua quy trình nào trong bộ phận dịch vụ khách hàng thủ công của OKX từ khi nêu vấn đề đến giải quyết vấn đề đó?

OKX đã đạt được mục tiêu chuyển hướng và định vị hiệu quả các vấn đề của người dùng bằng cách thiết lập các hệ thống quản lý cấp một, cấp hai và các hệ thống quản lý phân cấp khác, từ đó cho phép người dùng đi từ tư vấn cơ bản đến khiếu nại phức tạp. Bạn có thể nhận được các giải pháp tinh tế. Khi một lệnh sản xuất của người dùng được gửi, nó sẽ được một hoặc nhiều nhóm cộng tác xử lý, cuối cùng đảm bảo tỷ lệ phản hồi 100% về các vấn đề của người dùng.

Lấy vấn đề của người dùng A làm ví dụ. Sau khi nhận được yêu cầu, hệ thống dịch vụ khách hàng OKX đã xác định nhanh chóng và chính xác vấn đề là "sự cố tài khoản". Quy trình giải quyết vấn đề này là:

Đầu tiên, vấn đề sẽ được nhập vào nhóm tài khoản và bộ phận dịch vụ khách hàng tuyến đầu của nhóm sẽ cung cấp một giải pháp.

Nếu không thể giải quyết được, bộ phận dịch vụ khách hàng tuyến đầu sẽ chuyển vấn đề lên cấp cao hơn, tạo lệnh sản xuất mới, ghi lại vấn đề của khách hàng và các hành động sơ bộ được thực hiện chi tiết và để lại cho nhóm kỹ thuật tuyến thứ hai xử lý. Nhóm kỹ thuật có kiến thức và thẩm quyền chuyên môn cao hơn và có thể xử lý các vấn đề phức tạp hơn.

Nếu vẫn không giải quyết được, nhóm kỹ thuật tuyến hai sẽ tiếp tục báo cáo vấn đề, tiến hành điều tra chuyên sâu các vấn đề của người dùng để tạo điều kiện chẩn đoán vấn đề và giải quyết và cộng tác với các chuyên gia nội bộ hoặc bộ phận kỹ thuật, chẳng hạn như nhóm sản phẩm, nhóm kỹ thuật hoặc nhóm pháp lý, để nhận được lời khuyên chuyên nghiệp nhằm giải quyết vấn đề.

Cuối cùng đảm bảo rằng các vấn đề của khách hàng có thể được xử lý một cách chuyên nghiệp và kịp thời. Sau khi vấn đề được giải quyết, nhân viên dịch vụ khách hàng của OKX sẽ theo dõi và thu thập phản hồi về vấn đề đó cho các bộ phận liên quan để cải tiến sản phẩm, dịch vụ hoặc quy trình nội bộ nhằm ngăn chặn những vấn đề tương tự xảy ra lần nữa.

Có thể nói, bất kỳ sản phẩm hay công nghệ nào của OKX đều sẽ trở thành thành viên dịch vụ khách hàng vào một thời điểm nào đó.

So với những nền tảng giao dịch ưu tiên rút ngắn thời gian tương tác với khách hàng và giảm dịch vụ khách hàng thủ công, cách tiếp cận của OKX chắc chắn cần đầu tư nhiều hơn nhưng cũng mang lại sự hài lòng và thương hiệu cao hơn cho khách hàng lòng trung thành.

Ngoài ra, để đảm bảo mỗi nhân viên có thể cung cấp dịch vụ chất lượng cao phù hợp với giá trị doanh nghiệp của mình, Phòng Dịch vụ Khách hàng OKX đã đặc biệt thành lập một "Nhóm kiểm tra chất lượng" để tiến hành kiểm tra thường xuyên. Tất cả nhân viên tiến hành kiểm tra chất lượng ngẫu nhiên để thu thập và ghi lại hiệu suất dịch vụ khách hàng trên các mô-đun đa chiều như dịch vụ, quy trình và kiến thức chuyên môn, bao gồm các vấn đề cần cải thiện, chỗ cần cải thiện và phản hồi của khách hàng và tạo dữ liệu "kiểm tra chất lượng" Báo cáo để đánh giá khách quan và công bằng về khả năng và hiệu suất dịch vụ khách hàng. Đối với những nhân viên dịch vụ khách hàng không vượt qua được "kiểm tra chất lượng", OKX sẽ cung cấp cho họ chương trình hỗ trợ đào tạo và cải tiến tùy chỉnh để đạt được cấp độ dịch vụ cao hơn.

Hệ thống đánh giá và đào tạo dịch vụ khách hàng hoàn chỉnh của OKX là những biểu hiện quan trọng của văn hóa “người dùng là trên hết” của OKX. Nhân viên dịch vụ khách hàng không chỉ là người giải quyết vấn đề mà còn là người tiếp nối cam kết của nền tảng với người dùng. Thông qua mô hình quản lý được tiêu chuẩn hóa cao này, OKX có thể duy trì vị trí dẫn đầu trên thị trường toàn cầu và trải nghiệm người dùng luôn tốt hơn so với các đối thủ.

Mất trung bình 3 phút để trả lời người dùng lần đầu và triển khai các phản hồi, đề xuất về thay đổi sản phẩm

OKX Người ta quy định rằng thời gian trả lời đầu tiên cho tất cả các câu hỏi của người dùng phải trong vòng 10 phút, nhưng hầu hết dịch vụ khách hàng của OKX có thể xác định vấn đề và đưa ra giải pháp trong vòng 2 đến 3 phút. Trong thời gian cao điểm. trong số các đơn đặt hàng công việc, họ thậm chí có thể xử lý 300 đến 400 đơn hàng một ngày. câu hỏi của người dùng.

Làm thế nào bộ phận dịch vụ khách hàng của OKX đạt được "phản hồi cực nhanh"?

Mỗi thành viên trong nhóm dịch vụ khách hàng của OKX đều đã trải qua quá trình đào tạo nghiêm ngặt và nắm vững các kỹ năng xử lý nhanh chóng các vấn đề phức tạp khác nhau nhằm giải quyết vấn đề nhanh hơn .

Candace từng là nhân viên dịch vụ khách hàng cấp cao đã làm việc trong ngành tài chính truyền thống trong nhiều năm. Năm 2021, anh ấy đã nhảy ra khỏi vòng tròn quen thuộc của mình và nộp đơn. để trở thành nhân viên dịch vụ khách hàng của OKX. Đây là công việc đầu tiên của anh ấy, lần đầu tiên tôi được tiếp xúc với lĩnh vực Web3 hoàn toàn xa lạ. Để đạt được mục tiêu này, Candace bắt đầu sử dụng thời gian nghỉ trưa, cuối tuần và ngày nghỉ của mình để nghiên cứu một cách có hệ thống, nghiền ngẫm thông tin kỹ thuật dày đặc và phân tích thị trường, đồng thời hiểu các nguyên tắc của công nghệ chuỗi khối, cấu trúc sản phẩm của nền tảng OKX và các vấn đề phức tạp mà người dùng có thể gặp phải.

Nửa năm sau, với sự tích lũy kinh doanh vững chắc và kỹ năng phục vụ khách hàng tuyệt vời, Candace đã gia nhập thành công nhóm dịch vụ khách hàng VIP của OKX. Mô hình làm việc của nhóm VIP khác với mô hình dịch vụ khách hàng thông thường. Tất cả các đơn đặt hàng công việc của người dùng VIP sẽ được chuyển trực tiếp đến nhóm của Candace, bỏ qua luồng người ở tuyến đầu tiên và tuyến thứ hai. Điều này đòi hỏi đội ngũ dịch vụ khách hàng VIP của OKX gần như phải làm việc. đạt đến cấp độ "toàn diện", cả về hiệu suất xuất sắc trong phản hồi và giải quyết vấn đề cũng như sự hiểu biết sâu sắc về nhu cầu riêng của người dùng VIP để cung cấp cho người dùng trải nghiệm hỗ trợ cá nhân hóa và hiệu quả. Mô hình dịch vụ này không chỉ cải thiện sự hài lòng của khách hàng VIP mà còn tạo dựng niềm tin sâu sắc và hình ảnh chuyên nghiệp cho OKX trên thị trường người dùng cao cấp. Quan trọng hơn, sự hợp tác chặt chẽ trong nhóm OKX đã đạt được sự hiểu biết sâu sắc về sản phẩm, cho phép người dùng đạt được quy trình và giải pháp hiệu quả từ tư vấn cơ bản đến giải quyết các khiếu nại phức tạp.

Ngoài ra, sự hợp tác chặt chẽ giữa các bộ phận càng củng cố thêm sự hiểu biết của bộ phận dịch vụ khách hàng OKX về sản phẩm, đây cũng là chìa khóa để đạt được phản hồi cực nhanh.

Bất cứ khi nào gặp một trường hợp người dùng phức tạp, Vince sẽ tổ chức họp với các đồng nghiệp trong bộ phận sản xuất và nghiên cứu để thảo luận chuyên sâu về cách giải quyết triệt để các vấn đề mà người dùng. Đồng thời, anh cũng hy vọng sẽ thúc đẩy hơn nữa việc tối ưu hóa sản phẩm thông qua phản hồi của người dùng.

Vào tháng 7 năm nay, Vince nhận được phản hồi từ người dùng về các giao dịch bị kẹt và chậm trễ trong ví OKX Web3. Vince ngay lập tức liên hệ với bộ phận sản xuất và nghiên cứu để tổ chức một cuộc họp trực tuyến và chia sẻ nhiều chi tiết. Sau khi nhận được báo cáo chi tiết về sự cố từ lần liên lạc qua điện thoại và email đầu tiên với người dùng, các kỹ sư đã ngay lập tức thành lập một nhóm đường dây nóng chuyên trách để xác định vấn đề. Sau một loạt cuộc thảo luận, nhóm sản phẩm đã phát hiện ra một điểm tối ưu hóa tiềm năng và quyết định cải thiện thuật toán phụ trợ của ví để tăng tốc độ xử lý giao dịch trong giờ cao điểm. Cuối cùng, vấn đề mà người dùng báo cáo đã được giải quyết thành công và sản phẩm đã được cải thiện.

Phương pháp hợp tác liên bộ phận của Vince cũng đã được các thành viên khác trong nhóm ghi nhận, thúc đẩy nhiều dịch vụ khách hàng của OKX tham gia tích cực hơn. Giúp bộ phận chăm sóc khách hàng của OKX không ngừng nâng cao hiểu biết của họ về sản phẩm thông qua những phản hồi này và tích lũy nhiều kinh nghiệm thực tế. Theo cơ chế như vậy, tốc độ phản hồi dịch vụ khách hàng ngày càng nhanh hơn. Đồng thời, các sản phẩm chung giải quyết được khoảng 40% các vấn đề trong suốt cả năm. Ví dụ, việc nâng cấp hợp đồng Martingale đã được bộ phận dịch vụ khách hàng hoàn thành. đội.

"OKX là APP tôi mở nhiều nhất mỗi ngày. Tôi sẽ liên tục trải nghiệm mọi chức năng của OKX và suy nghĩ về cách tối ưu hóa nó tốt hơn." Vince đã nói như vậy. Kiểu hợp tác sâu sắc giữa các bộ phận và kinh nghiệm thực tế này cuối cùng đã dẫn đến sự thay đổi lớn trong sự nghiệp của Vince tại OKX. Sau nhiều lần thảo luận và nghiên cứu, anh đã chuyển giao thành công sang vị trí PM giám đốc sản phẩm.

Trải nghiệm dịch vụ khách hàng tuyến đầu của Vince đã trở thành chìa khóa giúp anh có khả năng hiểu rõ nhu cầu của người dùng và chi tiết sản phẩm một cách thành công sau khi anh được chuyển sang làm Thủ tướng. Sự chuyển đổi này đánh dấu rằng OKX đã phá bỏ những hạn chế của các vị trí truyền thống và tạo ra một nhóm nhân tài toàn diện, những người có thể hiểu nhu cầu của người dùng từ nhiều góc độ và thúc đẩy đổi mới sản phẩm. Không chỉ vậy, OKX còn tăng cường các khóa đào tạo kinh doanh và giáo dục thường xuyên cho dịch vụ khách hàng tại chỗ, bao gồm nhiều hình thức đào tạo khác nhau, bao gồm học tiếng Anh, bài giảng kiến thức ngành, diễn đàn chuyên gia, v.v., để đảm bảo đội ngũ dịch vụ khách hàng không chỉ có thể phản hồi nhanh chóng các vấn đề của người dùng mà còn cung cấp hiểu biết chuyên sâu về các xu hướng và sự phát triển công nghệ mới nhất trong Web3 và tiền điện tử.

Ngoài ra, OKX còn cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng thông minh 7x24 giờ để tiếp tục giúp dịch vụ khách hàng thủ công xác định và giải quyết trước người dùng, cải thiện trải nghiệm người dùng và hiệu quả dịch vụ.

Khác với "dịch vụ khách hàng máy móc" và "dịch vụ khách hàng bằng lời nói" trên thị trường, các vấn đề cơ bản hiện tại liên quan đến sản phẩm có thể được giải quyết một cách hiệu quả thông qua dịch vụ khách hàng thông minh OKX, đằng sau đó là OKX. Nền tảng kiến thức mạnh mẽ cung cấp sự hỗ trợ, có thể cải thiện đáng kể hiệu quả giải quyết các vấn đề của người dùng. Dịch vụ khách hàng thông minh OKX cung cấp khả năng chuyển đổi thuận tiện sang dịch vụ thủ công và người dùng cũng có thể chuyển sang dịch vụ thủ công bất kỳ lúc nào. Đồng thời, bộ phận dịch vụ khách hàng con người của OKX sẽ tích cực chú ý và phân tích thời gian cũng như nội dung tương tác giữa người dùng và dịch vụ khách hàng thông minh, tiếp tục thúc đẩy tối ưu hóa các sản phẩm dịch vụ thông minh, đồng thời đảm bảo và cải thiện trải nghiệm dịch vụ của người dùng nhiều nhất có thể .

Chuyển từ bị động sang chủ động, cung cấp cho người dùng dịch vụ an toàn và tin cậy

Dịch vụ khách hàng của OKX thoát khỏi tình trạng Định vị "người bảo vệ" trở thành nhà thiết kế trải nghiệm người dùng tích cực và đáp ứng nhu cầu của người dùng.

OKX đã thể hiện tính chủ động và hợp tác cực kỳ cao khi đề cập đến các vấn đề bảo mật có sự tham gia của ba bên, trở thành một trong số ít công ty trong ngành có tính nhạy cảm cao đối với người dùng một vấn đề về an ninh tài sản. Bộ phận dịch vụ khách hàng của OKX thể hiện rất rõ khái niệm dịch vụ bảo mật hướng tới tương lai này. Bằng cách hợp tác chặt chẽ với nhóm bảo mật và nhóm kỹ thuật, chúng tôi chủ động cung cấp các dịch vụ bảo mật đa cấp và đa cấp như rút tiền có rủi ro cao và chặn các giao dịch chuyển tiền bất thường lớn để bảo vệ hơn nữa tính bảo mật cho tài sản của người dùng.

Tính đến tháng 9 năm nay, hệ thống kiểm soát rủi ro chống lừa đảo của OKX đã chặn thành công 2.815 hoạt động rút tiền đáng ngờ cho 2.636 người dùng, thu hồi tổng cộng 2,1032 triệu USDT. tài sản.

Trong quá trình giám sát hàng ngày, kỹ sư Vince của nhóm bảo mật OKX đã phát hiện ra yêu cầu chuyển tiền bất thường trong tài khoản của người dùng B. Với nhiều năm kinh nghiệm bảo mật, Vince ngay lập tức nhận ra rằng việc chuyển tiền có thể không phải do chính người dùng thực hiện và ngay lập tức bắt đầu quy trình ứng phó khẩn cấp.

Đầu tiên anh ấy thông báo cho nhóm dịch vụ khách hàng thông qua các kênh nội bộ và dịch vụ khách hàng đã nhanh chóng liên hệ với người dùng B. Trong cuộc gọi, nhóm dịch vụ khách hàng đã tiến hành nhiều lần xác minh nghiêm ngặt danh tính của người dùng để đảm bảo rằng mọi thông tin đều chính xác. Sau khi nhận được xác nhận của người dùng, Vince ngay lập tức điều phối nhóm phụ trợ để thực hiện các biện pháp tạm dừng giao dịch chuyển tiền đáng ngờ và tăng cường cài đặt bảo mật của tài khoản. Toàn bộ quá trình, từ xác định rủi ro đến liên hệ với người dùng, xác nhận tình huống và thực hiện các biện pháp phòng ngừa, đều được hoàn thành nhanh nhất có thể với sự hợp tác chặt chẽ của các nhóm front-end và back-end.

Cuối cùng, sự hợp tác này đã ngăn chặn thành công các hành vi xâm nhập tài khoản có thể xảy ra và tiết kiệm những tổn thất có thể xảy ra cho người dùng. Điều này không chỉ củng cố ý thức bảo mật của người dùng mà còn khiến nhóm OKX tin tưởng hơn về tầm quan trọng của cơ chế hợp tác này để đảm bảo an ninh cho người dùng. Vince sau đó nói rằng sự cố như vậy khiến anh suy nghĩ sâu sắc hơn về thiết kế hệ thống và chi tiết quy trình, đồng thời thúc đẩy hơn nữa việc tối ưu hóa hệ thống bảo mật của nền tảng.

Ngoài ra, Vince còn nhận được phản hồi từ một người dùng rất lo lắng đã tải nhầm chương trình Trojan horse giả dạng phần mềm hợp pháp, dẫn đến tài sản trong tài khoản bị đánh cắp . Người dùng vô cùng xúc động, thậm chí tức giận và bất lực, hy vọng bộ phận chăm sóc khách hàng có thể đưa ra giải pháp và khắc phục tổn thất. Sau khi Vince biết được tình hình, anh ấy đã chủ động liên hệ với người dùng và cố gắng giúp anh ta lấy lại các thông tin chi tiết quan trọng trong bối cảnh hỗn loạn.

Để khắc phục sự cố một cách tối đa, Vince đã chịu khó gọi điện nhiều lần và kiên nhẫn hướng dẫn người dùng từng bước nhớ lại các thao tác cụ thể trước đó tài sản đã bị đánh cắp: Tải xuống chương trình từ Mỗi bước để đăng nhập vào ví của bạn. Sau ba giờ phân tích lặp đi lặp lại, Vince cuối cùng đã sắp xếp được toàn bộ quá trình trộm cắp và xác định đường dẫn chuyển tiền có thể có của hacker.

Tuy nhiên, việc thu hồi tài sản không hề dễ dàng. Vince ngay lập tức làm việc với đội ngũ kỹ thuật để nhanh chóng theo dõi dòng tài sản và cố gắng liên hệ với hacker nhiều lần nhưng không nhận được phản hồi. Sau đó, anh ta khẩn cấp liên hệ với bộ phận pháp lý và tìm ra giải pháp chắc chắn, cuối cùng giúp người dùng lấy lại toàn bộ tài sản đã chảy vào tài khoản của hacker. Sự hợp tác thành công này khiến người dùng cảm nhận sâu sắc về tinh thần trách nhiệm và khả năng chuyên môn của OKX, đồng thời củng cố niềm tin của Vince trong việc duy trì tính bảo mật cho tài sản của người dùng.

Sự chân thành luôn là chiến lược tất yếu

Trên toàn cầu, nhiều nền tảng giao dịch có xu hướng Tin cậy về tự động hóa hoặc một kênh duy nhất để xử lý các vấn đề của người dùng, đặc biệt là khi bạn mở rộng quy mô và nhu cầu ngày càng tăng, dịch vụ khách hàng thường ưu tiên tính hiệu quả mà bỏ qua độ sâu của dịch vụ. Ngược lại, OKX đã chọn hệ thống dịch vụ khách hàng đa kênh, đa cấp để xử lý các loại vấn đề khác nhau của khách hàng. Chiến lược này không chỉ có thể đáp ứng nhu cầu của người dùng trong thời gian ngắn mà còn mang lại trải nghiệm dịch vụ được cá nhân hóa và hiệu quả.

Trong môi trường thị trường đầy thách thức và thay đổi nhanh chóng, nhiều công ty thường bỏ qua chất lượng dịch vụ khách hàng trong quá trình mở rộng và tập trung vào việc mở rộng thị trường và lợi nhuận về mặt tăng trưởng. , OKX đã làm điều ngược lại, chọn con đường chú ý nhiều hơn đến trải nghiệm người dùng và từ bỏ việc ưu tiên chi phí vận hành và hiệu quả xử lý.

OKX đã tạo thành công văn hóa dịch vụ "hướng tới người dùng".

Khác với xu hướng nhiều công ty né tránh các vấn đề của người dùng hoặc chỉ cung cấp dịch vụ tự động, OKX chọn cách đáp ứng người dùng thông qua mạng lưới dịch vụ toàn diện, chẳng hạn như Ngoài ra, để cung cấp nhiều kênh như trò chuyện trực tuyến, lệnh sản xuất, email và cuộc gọi điện thoại, nó cũng bổ sung thêm các kênh nền tảng xã hội như

OKX Việc đầu tư vào hệ thống dịch vụ khách hàng không chỉ đảm bảo giải quyết đa kênh và hiệu quả các vấn đề của người dùng mà còn nâng cao niềm tin và lòng trung thành của người dùng đối với thương hiệu thông qua các dịch vụ cá nhân hóa và chuyên nghiệp. Một mặt, hệ thống dịch vụ khách hàng của OKX dựa vào phản hồi theo thời gian thực và hỗ trợ đa ngôn ngữ để đảm bảo rằng người dùng trên toàn thế giới có thể nhận được trợ giúp nhanh chóng. Mặt khác, hệ thống này không chỉ đảm nhận vai trò giải quyết các vấn đề của người dùng mà còn tích cực tham gia cải tiến sản phẩm thông qua phân tích dữ liệu và phản hồi của người dùng, khiến phản hồi của người dùng trở thành tài liệu tham khảo quan trọng để tối ưu hóa sản phẩm và quy trình. Bằng cách nhanh chóng điều chỉnh và đáp ứng những thay đổi về nhu cầu của người dùng, OKX có thể cải thiện chất lượng dịch vụ, nâng cao sự hài lòng của người dùng và củng cố khả năng cạnh tranh trên thị trường.

Cốt lõi của chiến lược dịch vụ khách hàng của OKX, dường như là “hy sinh cái gần và tìm cái xa”, là dịch vụ tốt có thể làm giảm tỷ lệ rời bỏ của người dùng và nuôi dưỡng nhiều người dùng trung thành hơn, mang lại cơ sở người dùng ổn định hơn cho công ty.

Thông qua chiến lược dịch vụ khách hàng dài hạn, OKX không chỉ thể hiện sự nhạy cảm cao của công ty đối với nhu cầu của người dùng mà còn hình thành văn hóa dịch vụ gần gũi hơn với người dùng. Tạo sự khác biệt rõ ràng so với đối thủ cạnh tranh. Khoản đầu tư chiến lược này có thể không trực tiếp chuyển thành doanh thu trong ngắn hạn nhưng về lâu dài, nó giúp OKX có được những lợi thế không thể thay thế về niềm tin, danh tiếng và thị phần. Chính những yếu tố này sẽ trở thành động lực tăng trưởng chính của OKX trong tương lai.

Có lẽ như mọi người vẫn nói, "Sự chân thành luôn là giải pháp cuối cùng."

Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm

Nội dung này chỉ mang tính chất tham khảo, không cấu thành và không được coi là (i) lời khuyên hoặc khuyến nghị đầu tư, (ii) mua bán hoặc lời đề nghị hoặc chào mời nắm giữ tài sản kỹ thuật số hoặc (iii) tư vấn về tài chính, kế toán, pháp lý hoặc thuế. Chúng tôi không đảm bảo tính chính xác, đầy đủ hoặc hữu ích của thông tin đó. Các tài sản kỹ thuật số, bao gồm stablecoin và NFT, chịu sự biến động của thị trường, có mức độ rủi ro cao và có thể mất giá trị hoặc thậm chí trở nên vô giá trị. Bạn nên cân nhắc cẩn thận xem việc giao dịch hoặc nắm giữ tài sản kỹ thuật số có phù hợp với mình hay không dựa trên tình hình tài chính và khả năng chấp nhận rủi ro của bạn. Vui lòng tham khảo ý kiến chuyên gia pháp lý/thuế/đầu tư về tình huống cụ thể của bạn. Không phải tất cả các sản phẩm đều có sẵn ở tất cả các khu vực. Để biết thêm chi tiết, vui lòng xem Điều khoản dịch vụ của OKX và Tuyên bố & Tuyên bố từ chối trách nhiệm về Rủi ro. Ví di động OKX Web3 và các dịch vụ phái sinh của nó được điều chỉnh bởi các điều khoản dịch vụ riêng biệt. Vui lòng có trách nhiệm hiểu và tuân thủ luật pháp và quy định hiện hành của địa phương.

Bài viết này được gửi đi và không thể hiện quan điểm của BlockBeats

Chào mừng bạn tham gia cộng đồng chính thức của BlockBeats:

Nhóm Telegram đăng ký: https://t.me/theblockbeats

Nhóm Telegram thảo luận: https://t.me/BlockBeats_App

Tài khoản Twitter chính thức: https://twitter.com/BlockBeatsAsia