Salesforce ra mắt mô hình suy luận đầu tiên Koa, dựa trên NVIDIA Nemotron 120B

Động Sát Beating AI tin nhanh, Salesforce hợp tác với NVIDIA ra mắt Koa, đây là mô hình suy luận đầu tiên của họ dành cho CRM. Nó được đào tạo hậu kỳ dựa trên Nemotron-3-Super-120B mã nguồn mở, chuyên xử lý các tác vụ đa bước trong bán hàng, tiếp thị và chăm sóc khách hàng. Trước đây, khả năng suy luận của Agentforce chủ yếu phụ thuộc vào các mô hình bên ngoài như OpenAI, Anthropic.

Koa không sử dụng dữ liệu khách hàng của Salesforce để huấn luyện. Nhóm đã dùng dữ liệu công khai và các tình huống tổng hợp để mô phỏng quy trình làm việc CRM, sau đó thông qua học tăng cường để huấn luyện mô hình gọi công cụ, hoàn thành liên tục các nhiệm vụ. Koa vượt qua GPT-4.1 trong cả ba bài kiểm tra Tau2Bench, BFCL và CRM Bench, nhưng đều thua kém GPT-5.5 và Claude Opus 4.8 ở cả ba.

Koa sẽ không thay thế các mô hình bên ngoài, mà trở thành một lựa chọn mô hình khác của Agentforce, cùng tồn tại với các mô hình như OpenAI, Anthropic. Salesforce có thể giao các tác vụ phù hợp hơn với CRM cho mô hình của mình, các tác vụ còn lại tiếp tục gọi mô hình bên thứ ba.