OpenAI thiết lập "hộp thư chống quan liêu": một email có thể đến thẳng tay Sam Altman

Theo 动察 Beating theo dõi, OpenAI có một hộp thư đặc biệt friction@, chuyên xử lý những "ma sát" làm chậm công việc. Nhân viên có thể báo cáo sự cố kỹ thuật, vấn đề quy trình, thậm chí cả chỗ đỗ xe và thiết bị văn phòng. Ban quản lý sẽ lọc email, khi vấn đề đủ quan trọng, CEO Sam Altman hoặc Chủ tịch Greg Brockman sẽ trực tiếp can thiệp.

Hộp thư này đã tồn tại từ lâu, nhưng sau khi Fidji Simo gia nhập OpenAI, nó mới được chính thức thể chế hóa. Công ty bố trí người chuyên trách theo dõi hộp thư, và hàng tháng công bố tiến độ xử lý trên Slack toàn công ty. Nó đã thúc đẩy thí điểm phân bổ chỗ đỗ xe, cũng như cải cách quy trình cấp hạn mức API.

Nội bộ đánh giá về cơ chế này rất phân hóa. Một cựu nhân viên cho rằng, bất kỳ ai cũng có thể vượt qua cấp bậc, đưa "những chuyện rắc rối của công ty lớn" thẳng lên chỗ Sam. Một cựu trưởng nhóm khác lại nói, một khi Sam hoặc Greg ủng hộ một "ma sát" nào đó, nhóm phụ trách gần như phải gác công việc hiện tại để ưu tiên xử lý, ngược lại tạo ra thêm tình trạng chữa cháy tạm thời mới.

Điều thú vị là, OpenAI hầu như không dùng email trong công việc thường ngày. Cựu kỹ sư Calvin French-Owen từng cho biết, mọi việc của công ty gần như đều chạy trên Slack, bản thân anh chỉ nhận khoảng 10 email mỗi năm. OpenAI dự kiến cuối năm nay mở rộng quy mô nhân sự từ khoảng 4.500 người lên 8.000 người, hộp thư đặc biệt này chính là nỗ lực tiếp tục giữ lại tốc độ giải quyết vấn đề vượt cấp trực tiếp sau khi công ty phình to nhanh chóng.