TL;DR
· Anthropic ra mắt bản beta @Claude trong Slack vào tháng 6, trực tiếp thâm nhập thị trường ứng dụng AI nhân viên.
· Viktor cho biết họ đã mua từ khóa tìm kiếm Claude Tag, ngay trong ngày mất 5 khách hàng nhưng có thêm 407 lượt đăng ký mới.
· Sự ra mắt của các ông lớn xác nhận nhu cầu, đồng thời khiến cuộc cạnh tranh giành khách hàng doanh nghiệp chuyển sang quyền truy cập, tuân thủ và kiểm soát ngữ cảnh.

Vào ngày 23 tháng 6, sau khi Anthropic ra mắt tác nhân AI gốc trên Slack là Claude Tag, họ đã trực tiếp đụng độ với startup Viktor chuyên về "AI nhân viên". Tuy nhiên, dữ liệu nội bộ do người sáng lập Viktor tiết lộ sau đó cho thấy, sự ra mắt sản phẩm cạnh tranh tưởng chừng nguy hiểm này lại trở thành một trong những thời điểm tăng trưởng mạnh nhất của Viktor kể từ khi ra mắt.

Cuộc xung đột này thu hút sự chú ý vì cả hai bên đều tranh giành cùng một cổng vào doanh nghiệp: đưa AI vào các công cụ cộng tác như Slack, Microsoft Teams, không chỉ để trả lời câu hỏi mà còn có thể đọc ngữ cảnh nhóm, nhận nhiệm vụ, gọi công cụ và thực hiện công việc không đồng bộ, giống như một "đồng nghiệp AI" thường trú trong không gian làm việc của công ty. Nếu các công ty mô hình nền tảng như Anthropic, OpenAI bắt đầu tự làm các sản phẩm lớp ứng dụng, liệu các startup phụ thuộc vào hệ sinh thái mô hình của họ sẽ bị chèn ép hay được xác nhận, trở thành câu hỏi mà thị trường muốn thấy nhất.

Sau khi bị "sao chép" bởi ông lớn, hãy đi mua từ khóa tìm kiếm của ông lớn

Người sáng lập Viktor, Fryd, không ngạc nhiên trước sự tham gia của Anthropic. Trong bài viết phản hồi, anh viết rằng ngay từ ngày đầu tiên ra mắt công ty, hầu như ai cũng hỏi cùng một câu: Nếu Anthropic ra mắt sản phẩm cạnh tranh thì sao?

Câu trả lời của Viktor không phải là ngăn chặn nó, mà là tận dụng sức nóng mà nó mang lại để thu hút khách hàng.

Vào ngày Claude Tag ra mắt, Viktor cho biết họ đã kích hoạt chiến dịch quảng cáo thương hiệu trên Google Ads, đấu giá các từ khóa liên quan đến "Claude Tag", dẫn người dùng tìm kiếm các từ như Claude Tag, tác nhân đa người chơi, AI nhân viên đến trang đích của Viktor. Người sáng lập nói thẳng: Anthropic chịu trách nhiệm giáo dục thị trường, Viktor chịu trách nhiệm tiếp nhận nhu cầu.

Đây là một chiến thuật chặn dòng điển hình vào ngày ra mắt. Đối với một công ty nhỏ, khó khăn thường không chỉ là tạo ra sản phẩm, mà còn là làm cho thị trường biết đến danh mục này tồn tại. Trước đây, hiếm ai chủ động tìm kiếm các khái niệm như "AI nhân viên cộng tác nhiều người". Khi một công ty mô hình tiên tiến lớn ra mắt sản phẩm tương tự, nhu cầu tìm kiếm được tạo ra tập trung.

Viktor cho biết, ngày hôm đó không xảy ra cảnh tượng khách hàng ồ ạt rời bỏ như giới bên ngoài tưởng tượng. Công ty chủ động khuyến khích một số khách hàng dùng thử Claude Tag trước, rồi mới quyết định có chuyển đổi hay không. Theo lời của nhà sáng lập, ngày ra mắt Viktor mất 5 khách hàng, đồng thời có thêm 407 lượt đăng ký mới. Công ty không tiết lộ tỷ lệ chuyển đổi từ đăng ký thành người dùng trả phí.

Đây chính là sự tương phản thú vị nhất của cuộc xung đột này: việc ông lớn tung ra sản phẩm cạnh tranh dĩ nhiên là mối đe dọa, nhưng sự chú ý mà nó mang lại cũng có thể trở thành công cụ tạo nhu cầu miễn phí cho các công ty nhỏ.

Viktor khẳng định mình không phải là sản phẩm cùng loại với Claude Tag

Viktor nhấn mạnh nhiều lần rằng hai sản phẩm không hoàn toàn giống nhau.

Trang chính thức của Anthropic cho thấy, Claude Tag hiện dành cho người dùng Claude Enterprise và Team, có thể tag Claude trong Slack, cho phép Claude đọc ngữ cảnh luồng hội thoại, thực thi các tác vụ dài hoặc tác vụ định kỳ, và quản lý quyền thông qua Agent Identity. TechCrunch và TechRepublic cũng đưa tin rằng sản phẩm này vẫn đang trong giai đoạn beta, trọng tâm là đưa Claude vào quy trình làm việc trên Slack.

Bài so sánh của Viktor mô tả Claude Tag là sản phẩm chỉ dùng trên Slack (Slack-only beta), gắn với Claude Opus 4.8, có khoảng 14 bộ kết nối, không có gói miễn phí, và chủ yếu cung cấp đầu ra dựa trên các cuộc hội thoại gần đây trong kênh Slack. Vì bài so sánh này đến từ đối thủ cạnh tranh trực tiếp, nên sự khác biệt về tính năng phù hợp hơn để xem như tuyên bố định vị sản phẩm của Viktor, chứ không phải đánh giá trung lập.

Viktor tự định vị mình là một "nhân viên AI" hoàn chỉnh hơn: hỗ trợ Slack và Microsoft Teams, có thể kết nối hơn 3000 công cụ, và người dùng cũng có thể chọn các mô hình khác nhau. Trước đây, công ty và Accel từng giới thiệu rằng Viktor hoạt động trong các công cụ cộng tác doanh nghiệp, mục tiêu không chỉ là trả lời trong luồng hội thoại, mà còn tạo ra các bản trình bày, bảng điều khiển, bảng tính hoặc chiến dịch quảng cáo, và thực thi tác vụ thông qua trình duyệt.

Câu chuyện này nhằm trả lời một câu hỏi sinh tồn: khi các công ty mô hình đã tạo ra ứng dụng tương tự, liệu các công ty ở tầng ứng dụng có thể giữ chân người dùng thông qua định vị hẹp hơn, vòng lặp cập nhật nhanh hơn và quy trình làm việc hoàn chỉnh hơn hay không?

Nhà sáng lập dùng ví dụ về Ford và General Motors để giải thích nhận định của mình. Một sản phẩm tiêu chuẩn hóa duy nhất chưa chắc đã chiếm lĩnh toàn bộ thị trường; các khách hàng khác nhau sẽ cần các hình thái khác nhau. Trong bối cảnh nhân viên AI, các agent trong Slack, nhân viên đa công cụ, thành phần dành cho nhà phát triển, sản phẩm dạng nút bấm dành cho đội ngũ kinh doanh, có thể tương ứng với những người mua khác nhau.

Thông điệp quan trọng nhất mà Viktor muốn truyền tải là việc Anthropic tham gia không phải là hồi kết, mà là đưa một danh mục vốn mơ hồ ra trước thị trường.

Sự khác biệt thực sự nằm ở ngữ cảnh doanh nghiệp

Ngoài các tính năng sản phẩm, Viktor tập trung cạnh tranh vào hai lớp: lựa chọn mô hình và ngữ cảnh doanh nghiệp.

Lớp đầu tiên là mô hình. Nhận định của Viktor là các ứng dụng của Anthropic tự nhiên bị ràng buộc với mô hình Anthropic. Một khi OpenAI, Google hoặc các nhà cung cấp khác ra mắt mô hình mạnh hơn, các ứng dụng độc lập có thể chuyển đổi mô hình nền tảng, trong khi sản phẩm của chính công ty mô hình khó thoát khỏi sự ràng buộc này.

Đây không phải vấn đề mới. Các công ty ứng dụng AI như Cursor, Perplexity, Granola đều đối mặt với tình huống tương tự: họ sử dụng năng lực của các công ty mô hình lớn, đồng thời cạnh tranh với họ ở lớp ứng dụng. Biện hộ phổ biến của các công ty ứng dụng là họ không phải "vỏ bọc mô hình", mà tích hợp nhiều mô hình, trải nghiệm sản phẩm, quy trình làm việc và nhu cầu khách hàng thành một sản phẩm đầu cuối.

Lớp thứ hai là ngữ cảnh doanh nghiệp. Viktor cho rằng, thứ thực sự khó di chuyển trong tương lai không phải là mô hình, mà là ký ức vận hành mà doanh nghiệp tích lũy trong hệ thống AI, bao gồm cam kết với khách hàng, quy trình bất thường, lịch sử thử nghiệm, sở thích nhóm, quyền hạn công cụ và kiến thức xuyên dự án.

Nếu những ngữ cảnh này bị khóa trong lớp đại diện của một nhà cung cấp mô hình nào đó, doanh nghiệp có thể không phải đang thuê trí thông minh, mà đang thuê lại ký ức vận hành của chính mình từ nhà cung cấp. Do đó, Viktor tự mô tả mình là "thuê trí thông minh tốt nhất, nhưng sở hữu ngữ cảnh của riêng mình".

Cách nói này mang màu sắc tự biện hộ rõ ràng. Các công ty mô hình nền tảng không chỉ có mô hình, mà còn có thương hiệu, vốn, quan hệ khách hàng doanh nghiệp và cổng phân phối. Việc Anthropic đưa Claude Tag vào hệ thống sản phẩm Claude có thể làm phân luồng các công ty ứng dụng trong việc tự thu hút khách hàng, nhưng trong bán hàng doanh nghiệp, thương hiệu Claude lớn hơn cũng có thể mang lại lợi thế về niềm tin.

Gã khổng lồ xác thực đường đua, cũng gây áp lực lên đơn hàng doanh nghiệp

Viktor không gói gọn điều này thành một chiến thắng đơn thuần.

Người sáng lập thừa nhận trong phản hồi rằng thị trường tự phục vụ có thể tận dụng quảng cáo và lưu lượng để tăng trưởng, nhưng thị trường doanh nghiệp phức tạp hơn, và doanh nghiệp mới là nơi diễn ra chính của công việc tri thức toàn cầu. Đối với khách hàng doanh nghiệp, việc mua nhân viên AI không chỉ là dùng thử một công cụ, mà còn liên quan đến bảo mật, quyền hạn, tuân thủ, tích hợp, lưu giữ dữ liệu và lựa chọn nhà cung cấp dài hạn. Trong những vấn đề này, các công ty mô hình lớn có lợi thế tự nhiên.

Ông cũng thẳng thắn cho rằng Anthropic là đối thủ cạnh tranh lớn nhất của Viktor, đồng thời cũng là mối đe dọa lớn nhất đối với sứ mệnh của họ. Cái gọi là số lượng đăng ký mới trong ngày ra mắt vẫn không đủ để thay đổi nhận định này.

Điều này khiến cuộc xung đột trở nên giống như một hình ảnh thu nhỏ của các công ty khởi nghiệp trong lớp ứng dụng AI: Khi các công ty mô hình nền tảng không chỉ bán "động cơ" mà còn bắt đầu tự sản xuất "xe nguyên chiếc", các công ty hạ nguồn sẽ buộc phải chứng minh rằng họ không phải là một giao diện có thể thay thế. Họ cần thu hút khách hàng nhanh hơn, thâm nhập sâu hơn vào quy trình làm việc, tích hợp nhiều mô hình hơn, và phải khiến khách hàng tin rằng bối cảnh và ký ức kinh doanh của họ sẽ không bị khóa chết trong hệ sinh thái của một mô hình nào đó.

Việc Anthropic ra mắt Claude Tag thực sự đã mang lại lưu lượng truy cập và xác nhận danh mục cho Viktor. Nhưng cùng một hành động đó cũng đẩy công ty này vào cuộc cạnh tranh trực diện hơn. Gã khổng lồ giúp bạn giáo dục thị trường, nhưng cái giá phải trả là nó cũng sẽ đến để giành thị trường. Đối với các công ty khởi nghiệp như Viktor, vấn đề ngắn hạn không phải là liệu họ có bị đánh bại hay không, mà là liệu họ có thể biến sức nóng của ngày ra mắt thành tỷ lệ giữ chân dài hạn và các đơn hàng doanh nghiệp thực sự hay không.

Chào mừng bạn tham gia cộng đồng chính thức của BlockBeats:

Nhóm Telegram đăng ký: https://t.me/theblockbeats

Nhóm Telegram thảo luận: https://t.me/BlockBeats_App

Tài khoản Twitter chính thức: https://twitter.com/BlockBeatsAsia