Muse "gọi điện thay bạn" bị phát hiện một phần dựa vào người thật, Meta đã thu hồi thử nghiệm

Động Sát Beating tin nhanh AI, Meta vừa mở rộng thử nghiệm Muse "gọi điện thay bạn", thì bị phát hiện một số cuộc gọi thực ra do người thật thực hiện.

Thông tin nội bộ mà 404 Media và Reuters có được cho thấy, Muse có thể chuyển nhiệm vụ cho nhà thầu là người thật tại trung tâm cuộc gọi, để họ gọi điện thay người dùng và hoàn thành yêu cầu. Một số người thử nghiệm mãi đến sau khi cuộc gọi kết thúc mới biết có người thật can thiệp.

Meta làm vậy là để nâng cao tỷ lệ thành công. Thử nghiệm nội bộ cho thấy, sau khi có người thật can thiệp, tỷ lệ thành công của nhiệm vụ gọi điện có thể đạt 95% đến 98%. Một vấn đề thực tế là, có cửa hàng vừa nghe đối phương là AI liền cúp máy, cộng đồng đã có người thử nghiệm gặp phải tình huống này.

Việc người thật chống lưng cũng mang lại vấn đề quyền riêng tư. Người dùng vốn tưởng thông tin chỉ giao cho AI, thực tế có thể bị nhân viên thuê ngoài nhìn thấy. Nội bộ Meta cũng có người đặt câu hỏi, đào tạo quyền riêng tư cho nhà thầu không đồng nghĩa với cơ chế an toàn thực sự.

Người phụ trách nội bộ Meta sau đó thừa nhận, việc không nói trước rằng người thật sẽ can thiệp là một sai sót, và đã thu hồi thử nghiệm để người thật tiếp quản này. Bản thân tính năng gọi điện của Muse vẫn đang được thử nghiệm, Meta cho biết trước khi chính thức ra mắt sẽ bổ sung các biện pháp an toàn, quyền riêng tư và thông báo rõ ràng.