BlockBeats đưa tin vào ngày 11 tháng 10, đồng sáng lập Binance, He Yi, đã phát biểu trong một tuyên bố: "Do biến động thị trường đáng kể và lưu lượng người dùng lớn trong 16 giờ qua, một số người dùng đã gặp sự cố giao dịch. Chúng tôi chân thành xin lỗi về điều này. Nếu bạn bị thiệt hại do Binance, vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng và đăng ký. Chúng tôi sẽ xem xét hoạt động tài khoản của bạn, phân tích tình hình và cung cấp khoản bồi thường phù hợp. Tuy nhiên, các khoản lỗ do biến động thị trường và lợi nhuận chưa thực hiện sẽ không được bồi thường."
"Binance là Binance vì chúng tôi không bao giờ né tránh vấn đề. Khi vấn đề phát sinh, chúng tôi chịu trách nhiệm - không có lý do hay viện cớ. Binance cam kết nỗ lực hết sức để phục vụ mọi người dùng và thực hiện đúng trách nhiệm của mình. Biến động thị trường hiện tại rất đáng kể, vì vậy hãy lưu ý đến các rủi ro đầu tư."
